Devoluciones, Intercambios, Reembolsos

¡Gracias por visitarnos en Kandiny!

Nos esforzamos por ofrecerle la mejor experiencia de compra. Si no está satisfecho con su pedido, por favor Contáctenos para iniciar el proceso de devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción de sus artículos.

Tenga en cuenta que solo aceptamos productos en su estado original: sin usar, sin lavar, sin alterar, sin daños, limpios, sin pelusas ni pelos y con las etiquetas intactas y adheridas. y no podemos procesar ningún producto que se devuelva sin nuestro conocimiento previo.

Si desea devolver alguna o todas las partes de su pedido, deberá comunicarse con el servicio al cliente al Contáctenos y obtenga un formulario de devolución del producto que debe incluirse con su paquete.

Artículos defectuosos, dañados o mal enviados

Usted está calificado para obtener el reembolso completo si sus artículos están defectuosos, dañados o mal enviados. Si cree que sus artículos se dañaron durante la entrega, debe obtener la documentación de Prueba de daños de su transportista de entrega, que debe incluirse en su paquete devuelto.

Problemas de tamaño o ajuste

Como todos nuestros vestidos están cosidos a mano y personalizados, el vestido terminado puede variar aproximadamente una pulgada en cualquier dirección de las medidas especificadas. Para garantizar que su vestido le quede perfecto, nuestros sastres han reservado tela adicional en las costuras para permitir modificaciones menores.

Desviación de tamaño

Si el tamaño de su vestido difiere de las especificaciones de su pedido en más de una pulgada, se le recomienda que busque un sastre local para hacer ajustes. En este caso, le reembolsaremos hasta el 25% del precio de compra del producto (sin incluir el costo de envío). Si elige esta opción, recuerde solicitar un recibo de su sastre. Se debe proporcionar una copia del recibo para solicitar el reembolso.

El artículo es del tamaño que ordenó pero no cabe

Por favor, comprenda que los artículos que no se ajustan correctamente pero de acuerdo con las especificaciones que ordenó no se pueden devolver ni cambiar. Su opción es buscar un servicio de sastrería local a su propio costo. Tenga en cuenta que si las especificaciones de su pedido difieren mucho de la solicitud de tamaño final, es posible que no sea posible cambiar el tamaño.

No coinciden los colores

La configuración de la pantalla de su computadora puede alterar el color de las imágenes que se muestran en el sitio. Una ligera aberración de color puede no significar que el vestido sea defectuoso o enviado incorrectamente. Sin embargo, si está seguro de haber recibido el artículo en un color incorrecto, comuníquese con Servicio al Cliente para ver si es posible una devolución o un reembolso.

Artículos que no pueden ser devueltos o intercambiados

1. Sin devoluciones ni cambios por artículos personalizados.

2. No hay devoluciones ni cambios por productos perecederos, aretes (incluidos juegos de joyas que contienen aretes) y artículos de cuidado personal (incluida lencería, etc.) debido a razones de higiene.

Cancelación de orden

Entendemos que es una tarea muy importante pedir un vestido para su ocasión especial, y nuestra política de cancelación fue formulada con esto en mente. Sin embargo, es importante tener en cuenta que nuestros vestidos están hechos a pedido. Una vez que el proceso de adaptación ha comenzado, los materiales no pueden reutilizarse. Tenga en cuenta que después de realizar su pedido, todavía hay tiempo para cambiar de opinión. Para más detalles, consulte nuestra política de cancelación a continuación.

Política de cancelación

- Los pedidos cancelados dentro de las 12 horas posteriores a la confirmación del pago serán elegibles para un reembolso parcial que consiste en el costo total de envío y el 90% del precio de compra del producto.
- Los pedidos cancelados dentro de las 12-24 horas posteriores a la confirmación del pago serán elegibles para un reembolso parcial que consiste en el costo total de envío y el 80% del precio de compra del producto.
- Los pedidos cancelados dentro de las 24-48 horas posteriores a la confirmación del pago serán elegibles para un reembolso parcial que consiste en el costo total de envío y el 50% del precio de compra del producto.
- Los pedidos cancelados más de 48 horas después de la confirmación del pago serán elegibles para un reembolso parcial del costo total de envío solamente.
- Una vez que su pedido ha sido enviado, ya no se puede cancelar.

Si desea cancelar su pedido, inicie sesión en My Orders, seleccione el pedido con el que necesita ayuda y solicite la cancelación. O haz clic Contáctenos para proceder.

Proceso de devolución

1. Envíe una solicitud de devolución en Contáctenos al Servicio al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Incluya una explicación y fotografías que indiquen el motivo de su devolución.

Nos reservamos el derecho de no aceptar las devoluciones sin la aprobación previa de nuestro Servicio al Cliente.

2. Una vez que nuestro Servicio al Cliente haya aprobado su solicitud, le proporcionaremos una dirección de devolución, así como un Formulario de devolución del producto que debe completar e incluir con su devolución. Envíe los artículos a través de su oficina de correos local dentro de 3-5 días hábiles después de recibir el formulario de devolución. NO use mensajería urgente como UPS, DHL o FedEx; el servicio económico normal de la oficina de correos estaría bien. Mantenga seguro el número de seguimiento.

3. Todos los artículos devueltos pasarán por inspecciones. Procesaremos el reembolso cuando confirmemos que el producto tiene los problemas que mencionó. Una vez que el reembolso haya sido procesado por nosotros, generalmente demora de 10 a 15 días hábiles para que los fondos se acrediten en su cuenta, dependiendo de su banco o pago Servicio. Su banco o servicio de pago puede cobrar un pequeño cargo por transacción.

Todos los pagos con tarjeta de crédito solo se reembolsarán a la tarjeta de crédito original.

Nota: nos reservamos el derecho de no procesar el reembolso si se devuelven en condiciones inaceptables.